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臺州市路橋區局:便民辦稅東風起 服務質效再升級

發布日期:2019-04-04 16:10 瀏覽次數: 信息來源:國家稅務總局臺州市稅務局

進入四月,以“新稅務 新服務”為主題的2019年“便民辦稅春風行動”正火熱進行。國家稅務總局路橋區稅務局借此“東風”,以提高納稅人獲得感和滿意度為目標,將便民利民形成燎原之勢,擴大稅收新政知曉度,努力提升服務質效,促進辦稅模式再升級。

退役軍人再創業  稅收政策送到家

“謝謝稅務局的同志,你們帶來的不僅是政策,更是黨和國家對于我們這些退役軍人的關愛,我深深感到了作為軍人的榮耀。”陳煜旭向登門宣傳政策的稅務人員敬了一個標準的軍禮。

陳煜旭去年剛退伍,即使不在部隊了,但是軍旅情結卻難以割舍,參軍3年的他拿著積攢下的津貼補助在路橋租了一家店面,專門售賣貝雷帽。據悉,像陳煜旭這樣退役后自主創業的不在少數,他們多從事餐飲業和批發零售業,這些行業往往存在準入門檻低、競爭激烈等特點。

為進一步支持和促進重點群體創業就業,浙江省在中央授權上浮幅度的最高標準減免重點群體人員以及自主就業退役士兵相關稅費。路橋區稅務局積極響應號召,結合本部門掌握的經濟信息和企業用工需求,向扶貧辦、人力資源管理和退役士兵管理部門了解情況,主動進行摸底;組建“慰問班”,對重點群體和自主創就業退役士兵進行逐戶走訪,用“點對點”“面對面”的方式,結合近期減稅降費政策,向他們及時派發“新政紅包”,改善退役軍人日常生活;多部門協同,建立長效機制,及時向建檔立卡和辦理就業創業證的工作人員進行政策宣傳,并在前臺放置宣傳手冊,提高接收自主性,保障政策落地。

征納平臺再創新  稅企聯結心貼心

為打通稅收征納“快車道”,路橋區稅務局創新征納溝通平臺,設立三個“線上”解答入口,即“稅小蜜”智能機器人多語言回復,稅務人員和運維公司“雙軌”值班人員在線咨詢,納稅人和管理員稅企交流群“雙向”精準交流,構建起線上“三維”交流新平臺。

“撥打稅收咨詢電話經常顯示占線。”雖然路橋區稅務局共有六個對外公開咨詢電話,但在咨詢高峰期時仍存在應接不暇、坐席爆滿的情況。通過征納溝通平臺,令納稅人隨時切換到“線上極速”模式,極大緩解了電話咨詢的壓力,建立起“雙向”暢通的征納溝通新模式。

征納溝通平臺同步匹配現實組織架構,改變了微信群、QQ群缺乏組織、管理混亂的缺點,實現了定點管理、分區管理、及時管理,保障了稅企雙方溝通的精準性和時效性。目前,平臺已導入路橋區全部納稅人,企業類型納稅人激活率達到62.1%。

智慧稅務再升級  網上辦稅不跑路

“現在流行網購,連發票都可以網上領了,只要在手機上動動手指,快遞就把發票寄過來了,這簡直比淘寶還方便!”路橋區稅務局以電子稅務局體驗中心為主,積極打造智慧辦稅生態圈,助推網上辦稅,實現領票“零跑路”;同時,推行發票領用分級分類管理,打造納稅人“網上申請”+稅務局“EMS物流配送”的領票模式,免費寄送范圍覆蓋全區所有納稅人,并保證所領發票當日或次日及時送達。

電子稅務局體驗中心是集自助辦稅、教學輔導、數據處理、體驗學習為一體的綜合性“線下辦稅實體店”。其中的“稅鳥學堂”更配備體驗操作電腦、平板電腦、手機等現場教學設備,開展手把手體驗式教學,讓納稅人全面掌握電子稅務局網頁端、手機app、微信和支付寶小程序各種應用程序的具體操作。

“體驗中心的開通,真是方便了我們普通群眾。不用去大廳排隊,只要拿身份證一刷,隨時都可以開票。”李婷是臺州迅通汽車有限公司的會計,20年的會計生涯,她第一次感受到智能化辦稅帶來的便捷。電子稅務局體驗中心配置的綜合辦稅終端還能夠實現增值稅電子發票查詢打印、增值稅發票無盤領用、納稅申報等7項業務的辦理,每項業務辦理耗時壓縮至2分鐘以內。

體驗中心建成以來,共計接待納稅人8000余人次,稅鳥學堂輔導納稅人600余人次,發放操作手冊700余份,促進納稅人足不出戶一鍵辦理。從“引進來”到“走出去”,從走進稅務局辦稅到走出稅務局辦稅,便民辦稅的春風永不停,優化服務的腳步永不歇。

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