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杭州市西湖區局:稅務服務心相印,春風送暖入企業

發布日期:2019-04-02 17:50 瀏覽次數: 信息來源:國家稅務總局杭州市稅務局

為營造良好的營商環境、深入推進“放管服”改革,國家稅務總局杭州市西湖區稅務局積極響應號召,用真誠的服務為納稅人送去溫暖,讓企業感受到春天的氣息。

貼心——科室聯動,快速退稅

2019年開年國家便出臺一系列普惠性減稅降費優惠政策,目的為降低小微企業負擔、改革供給側結構、激發市場主體活力、促進經濟增長。減稅降負目前已成為稅務工作的重中之重,西湖區稅務局各科室的同志們積極分配任務、協同工作。由牽頭科室整理名單,管理科及時聯系企業核對信息,納稅服務科后臺專人錄入退稅文書、收入核算科迅速開具稅單交付銀行。

大家干的熱火朝天,所有人的力量擰成一股繩,業務量大的時候更是加班加點工作到凌晨,只為以最快的速度將稅款送到納稅人手中。這次退稅工作全程由后臺處理,盡量做到“零上門”,讓納稅人足不出戶,坐在家中便能收到退稅“從天而降”的消息。退還的稅款能減輕企業的資金壓力,為部分處在瓶頸期的企業解去燃眉之急。

放心——輔導到位,風險防控

個人所得稅新政出臺后,西湖區稅務局一直致力于企業的個稅輔導工作,主動對接上級部門獲取統一宣傳口徑,并根據指示積極印制、發放宣傳資料,在辦稅服務廳顯眼處張貼宣傳海報,保證納稅人輕松獲悉權威政策解讀。除傳統的紙質宣傳品,區局還利用“釘釘”APP對稅企溝通群中的企業進行政策輔導和宣傳,幫助納稅人及扣繳義務人充分理解和運用過渡期政策。與此同時,大型的培訓宣講會和點對點的精準輔導也全面鋪開,確保輔導100%全覆蓋。所得稅科和各管理科室對轄區內的企業共進行60余場培訓,各管理科點對點輔導達67戶次。

今年四月浙江省稅務局將對涉稅中介開展信用等級評價(TSC),需要涉稅中介在2月底前通過電子稅務局報送2018年的涉稅專業服務情況,并且在3月31日前完成涉稅專業服務年度總體情況報送。為確保該工作順利開展,提高涉稅中介信息報送的準確度,西湖區局組織3場專題培訓,為機構介紹信息采集工作的概念和操作方法,引入TSC信用評級概念并著重強調后續影響。對涉稅中介的規范管理,能夠為稅務局在風險管控、稅源管理等方面提供幫助,同時也有助于企業及時把握稅收動態、健康發展。

省心——線上線下,方便快捷

遇到稅務問題該怎么快速解決是很多納稅人關心的問題,西湖區局在導稅和咨詢崗位均安排了業務骨干為納稅人解答問題,能簡單處理的在納稅人取號之前就予以解決,充分緩解了窗口壓力,又提高納稅人滿意度。與納稅人的好幫手12366形成了聯動機制,設置專人專崗負責疑難問題匯總與上報工作,對接12366下發的咨詢與投訴工單,第一時間解決納稅人的疑惑與困難。

新版浙江省電子稅務局也整合了原有業務,用更加美觀、個性化的操作界面提升了納稅人辦稅體驗,多項業務如變更登記、一般納稅人認定、納稅證明等都可以在電子稅務局辦理,只需找一臺電腦、動一動手指。西湖區局積極倡導納稅人辦稅“零上門”,讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。借助金稅三期的大數據優勢,推廣電子稅務局、微信公眾號和掌上APP等新型辦稅平臺,由過去納稅人需要攜帶大量資料來窗口受理、審核的模式變為拍照、掃描上傳文件提交稅務局后臺處理。

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